微信上学英语，获得第一个一百万，这家公司如何在资本寒冬变现、变现、变现

张齐，面包英语创始人。曾新东方、洋话连篇等机构任教，是位做了十多年英语培训的老司机。现在，面包英语有800多名老师，5000多名学员，2015年收入为700万元，预计今年底将实现数千万营收。

近日，《接招》邀请张齐 做客直播节目《如何获得第一个100万》，聊聊他的人生第一桶金。您慢用：

问：今天我们邀请到面包英语创始人张总来到这里分享，主题是「资本寒冬中如何赚到第一笔100万？」。先请张总做自我介绍。

张：Hi, My name is Mike. I’m the CEO of Bread English. What else do you want to know？我们用微信平台做面包英语，2014年开始做实验，2015年正式成立。

问：创办面包英语初衷是什么？

张：其实原来我英文还是不错的，但是到美国留学时发现没法跟外国人交流，别人说话我也听不太懂，所以受到很大打击。在美国学习的过程中花很多时间在英语口语学习上，我就是在这个过程中萌生了创业做英语教育的想法。

问：为什么想到用微信平台？

张：练习口语就是需要在对话中反复练习。微信提供了一个全新的、人和人的交流平台。用微信沟通、交流，替代了电话和短信，这就是一种新的交流模式。在人和人之间的沟通、交流中，很有可能诞生一种学习模式、学习方法。开始时我做了个小小的尝试，在朋友圈找一些人来学习，就是在朋友圈发一条信息问：「谁想学英语？」大家反映还挺快的，很多人非常感兴趣，大概5分钟就有一二十条回复。我们开始只收100块钱，看到效果不错后，大概一到两个月左右开始筹备成立公司、找投资。

问：教学中能感受到微信技术上的缺失吗？

张：微信肯定会的，但是整体的稳定性还是很好。举个例子，几乎每周五的晚上都会有大面积的延迟。但我们还是有共识的，微信仍然是最成功的社交工具，类似Messenger。我们现在还没有看到谁能做得比它更好，或用户基础更大。

问：开始时收入可观吗？

张：不多，大概一个月的收入是两三千块钱。印象中大概去年三月份30多个学生。之前从来没有打过广告，全是靠口碑传播。

问：咱们是怎样的用户定位？

张：一二线城市的白领居多，多数是25岁到35岁左右，而且他们都比较忙，比如说我们学员也有演艺界的，档期十分满。

问：大家普遍认为在线教育的质量不如线下教育，你怎么看？

张: 不能一概而论。线下教育最大的问题是成本比较高，行业痛点在于课程完成率太低，又难以退学费。我们成本低，课程设置好，刺激学生来高频度学习，课程完成率也高，口碑非常好。大言不惭地说，我觉得我们是培训机构当中口碑最好的。

问：完全靠口碑传播？有其他推广渠道吗？

张：获客渠道方面比较开放，微博、微信等渠道都有尝试。现在刚推出2.0的课程产品，也在尝试其他推广方式，我们比较关注转化率等关键运营指标。

问：有报道说，面包英语去年总体营收达到700万？你觉得这个发展状态如何？

张：作为第一年运营的话，这个数字还可以接受。

问：大概什么时候达到做到的第一个100万元？

张：正式运营之后大概3个月左右。

问：为何能这么快吸引粉丝？

张：我们的学员也称自己为面粉。能快速吸引面粉，跟我做了十多年英语培训有关，了解学员真正想要的东西，了解他们的学习频次、学习规律等。比如，在设计产品时，知道怎样设计产品能引起用户兴趣、知道哪些话题能让用户付费等等。

问：采用怎样的教学模式？

张：现在的模式是建立微信群，一对一教学，比如说您是一个学员，就会有一个老师给拉进来，然后有工作人员监督教学过程，实际上学员不出现问题时，顾问也不发言，不参与你们的教学过程中。在微信群当中学员和老师约定学习时间进行语言教学。老师有教案，会准备一些辅助的工具，因为微信里的媒体应用还挺丰富的，包括图片、小视频、文字、音乐。我们第一年运营的时候，很大程度上是在监测学员到底想学什么，现在做出的教材大概能够供学员学习2年左右。

问：现在多少用户?

张：不到两年时间发展了3000多个付费用户。很快就能突破5000，甚至一万多，现在增速已经起来了。

问：自己培训老师？

张：全职和兼职都有。我们的老师遍布全球，只要有微信、有网络接入，就有条件成为老师。面包英语肯定会对他进行培训、面试、淘汰，决定是否能够上岗，有一套质量控制体系。

问：一个课程大概多长时间？

张：我们一个课程或阶段大概一年左右。

问：如何提升学员粘度？

张：说白了愿意来花钱学习英语是很有上进心的。我们对学习英语的面粉还是相当敬佩的，他们愿意选择花时间提升自己。不过在提升的道路上可能不是那么一帆风顺，肯定有烦的时候，或特别忙的时候，比方说有家庭或工作上的事。所以我们能做的是什么？除了上课，我们还进行鼓励和褒奖，这是学员可能真正需要的东西。在线下我们可能会订制一些礼品、衣服、笔记本类似这种东西，并且用快递寄给我们的面粉，让他们感受到我们的关怀。比如万圣节我们就会寄一些装饰物或面具，顺便让大家感受一下西方的文化。这些贴心的服务是提升用户黏度很有效的方法，能够拉近和面粉的距离。

问：学员会有负面反馈吗？

张：有时也会有，比如说我们会有老师的调换，如果学员比较适应于一个教他时间比较长的老师时，如果换了老师后他可能不适应。在这种情况下我们会第一时间找到他，跟他和老师沟通，如果觉得不太合适的话我们再进行重新匹配。因为你不可能让所有人都百分百满意，我们能做到的是当你有问题的时候，我们尽可能帮你解决掉。

问：如果很多学员因为确实忙等原因，不能完成课程，如何解决？

张：实际上我们的教学已经特别容易让学员坚持了，每次课程大概半个小时，又是用微信学，学习场景很丰富，比如在洗手间、专车、吃饭等场景下都可以随时随地学习。所以我说，如果你连面包英语都坚持不下来，学英语还挺困难的，我觉得你还真没什么特别好的办法学好英语。所以我们是一个挺好的、容易让人坚持的学习平台。第二就是刚说的有一些学习上的鼓励，这些都能保证我们学员的完课率是很高的。

问：如果课程不满意，除了您刚提到微信号作为反馈机制之外，还有其他反馈方式吗？

张：群里有你的专属学习顾问，几乎负责学员所有的问题，比如说老师的问题、上课时间的问题、请假的问题等等。他解决不了时，还可以通过面包英语服务号找到我。

问：公司规模化发展之后，需要大量的课程顾问，如何批量化复制？

张：第一，我们还是会考虑匹配更多学习顾问。第二，使用一些产品化的解决方案。举个例子，我们有一个功能叫「拒绝送牛奶」，上完一节课你送老师牛奶来确认课程质量，如果你觉得这个课程没有达到你的期望值，可以拒绝送牛奶。但是只要有了「拒绝送牛奶」，我们所有的管理层都能马上接到这个推送，然后立马要解决这个问题，不管它是几点发生的。

问：经常会有这种说法「在线教育会颠覆线下教育」，您觉得会吗？

张：取决于怎么定义「颠覆」，如果这个颠覆的定义是完全取消掉线下教育，那肯定是不可能的。如果这个颠覆指的是分蛋糕，比如分一个份额，这是肯定的。其实所有的在线教育，不光是我们，比方说少儿英语机构等这种大家觉得比较热的热点，它们已经切掉很多东西了，但中国的教育市场还很大，就你切的这块蛋糕都不好说是抢了别人的客户，现在还有很多增量可做。

问：从您内心的角度来看，在线教育和线下教育哪个会更好？

张：看是什么角度来说，其实还是一个成本选择、权衡的问题。举个例子，如果你能去美国，在那儿生活一段时间，如果你还肯出去跟人交流，那学习一定很快。但如果你住唐人街就麻烦了，有很多人到美国很长一段时间不会英文，线下语言环境肯定够了，但没人去教他。

二是成本角度，每个产品几乎都有成本考虑，比如说买一台计算机，可能没有买最贵，但是是性价比最高的，换而言之就是最适合你的。所以我觉得在线教育就是给大家一个选择的空间。也许我需要碎片化学习、轻度学习、把学习英文变成一种习惯或lifestyle，从这个角度来说，只有在线能做到，线下真的做不太到，真的挺难的。

问：面包英语已经成立了两年，你认为未来的发展瓶颈在哪里？

张：没有特别明确的，只是我们认为这种通过手机来学习英语的需求、一个移动化的平台，这个领域肯定会出现一到两家比较厉害且有真正战略地位的公司。我们的目标就是要成为这一两家吧。

问：线下一对一的教学还是比较着重在订制化、精品化的教学模式，但当我们的人数到五千、到一万甚至是两万的时候，如何做精品化教学？

张：我们现在做的就是定制化教学，真人教学和录播相结合。如果纯一对一的学习的效果不会太好，举个例子，比如说你在线下找到一个一对一的老师来教你英文，看起来还不错，还挺贵的，但其实这种成功案例特别少，基本上都是流于形式，然后两人也不见面就算了，这种自由化的学习其实是不太行的，因此需要多方并行。

二是我们认为教师资源还是很充沛的，我们现在还没有看到很明确的瓶颈，不管你是1万还是10万学员，我们都是坚持在做，而且行业中做得比较不错的公司也有一对一、一对三或一对四的教学，它们也一直坚持在做。因此我们的概念还是聚焦，坚持耕耘一件事，把这个体验作好。这是我们的发展方向。

问：面包英语接下来的发展目标为何？

张：我们的目标只有一个：做口语移动端的第一，我们觉得很有机会。

问：一般的创业者工作都很忙，您会出去健身吗？

张：还是有时间健身的，不过有一段时间没去了。我老拿健身来模拟语言学习，和语言学习一样需要有一个长期学习的过程，任何人跟你说3个月把语言学好，还是别去相信吧。我觉得学英语是一种生活习惯，你再忙都能够抽出个半个小时干一些对自己有好处的事情，比如说我可能还是坚持健身，而面粉坚持花半个小时学英语。每天不一定能看到效果，但坚持半年、一年就会有很明显的效果，跟没坚持的人就会拉开很大的差距。