胡桃医美之路：严选120+医院、150+医生，半夜陪同手术是常事

北京时间2019年5月2日晚，伴随着美国纳斯达克证券交易所内的钟声，互联网医美平台新氧正式宣告上市，成为“颜值经济”催生出的国内医美第一股。而另一边，阿里、京东、美团点评也纷纷入局互联网医美市场，新的互联网医美流量正在不断被开辟出来。

上市、巨头、流量，这一切都在表明医疗美容行业已经逐渐成为一大消费热点，同时也在发生着诸多改变。

肉眼可见的是，线下的医疗美容机构迎来一波行业洗牌，线上的互联网医美平台、医美APP则在不断地挑战美容院导流、广告、百度搜索竞价等传统渠道。

而“胡桃医美严选”便是奔跑在互联网医美赛道上的玩家之一。

这家2016年底在成都成立的互联网医美平台，最初是从韩国跨境整形业务切入，2017年初在首尔当地成立了城市分部，和韩国顶尖的多家整形医院都建立了严选推荐合作，后将业务重心转移至国内。

与医美行业充斥着“快整形”之声不同的是，胡桃医美严选选择了一条看上去很“慢”的道路。

假广告、假医生、假产品，医美市场痛点颇多

杨洋，这位胡桃医美严选的元老级成员，曾创立个人美业品牌“朵彩”，其本人也是医美护肤的坚定追随者。2017年初，在一次机缘巧合的朋友聚会中，杨洋听说了胡桃医美严选的服务模式，当即决定加入胡桃医美严选，并从普通岗位做起，一路从咨询师做到公司首席市场官。

在杨洋看来，目前医美市场最核心的痛点是，有太多选择反而造成用户无法选择。据公开数据显示，2018年我国医美行业市场规模已经达到2245亿元，同比增长27.57%，2014-2018年间年均复合增长率达到30.4%。

但正是由于医美行业在近些年来关注度持续走高，市场规模迅速扩大，从而导致大量不合规机构的涌入，各式各样的整形广告遍布四周，对于普通用户而言，信息泛滥、假信息充斥让变美这件事决策变得非常艰难。

据央视报道，医美整形中90%的事故来自“三非”，尤其是高水准医生的缺乏，一些未严格培训的医务人员进入行业，使得医疗安全和医疗质量存在严重隐患，导致口碑和安全性大打折扣。同时，药械市场也存在大量不规范现象，比如水货、假货泛滥。

“医美是一个非标准化的产品，和普通产品不一样，核心本质还是医疗变美，但价格、产品、医师资格等诸多问题，就算是医美‘老司机’也有辨别不清的时候，这就迫切需要有人来帮助用户正确决策。”

当然，医美市场也在呈现出一些积极的信号。杨洋表示，首先，医美用户已经越来越重视体验，中国消费者的口味都在变“刁”，渴望得到好的医美体验。

其次，用户开始习惯为专业服务付费。新一代的互联网主力人群开始理解并愿意为自己所享受的服务和信息付费，对专业、有价值的医美服务和内容有着非常强烈的需求。

同时杨洋认为，与其他任何行业一样，真正能够活下来并且活得很好的平台，一定是以用户为中心的，而这也正是胡桃医美严选所希望能够做到的。

“2017年是医美行业最狂热的时候，基本上隔段时间就能听说有新的平台启动。但是死掉的平台更多，没有坚实的服务支撑，以损害用户的体验去提高平台利益，这种平台和用户第一次接触后，基本上就会被用户弃掉。”

搭建严选医生医院库，收获5万+用户

据杨洋介绍，胡桃医美严选从成立初期就确立了“让专业的人做专业的事”的平台理念，主要围绕严选、设计、陪同三个环节展开。模式具体来讲是通过自媒体内容、小程序产品连接用户，线上设计、咨询，线下陪同面诊、陪同手术，最后持续开展用户服务跟进，满足用户去哪儿整、怎么整、安心整的多样化需求。

“平台专业的严选团队搭建了一个严选医生医院库，会提供中立的整形建议，并且只给用户推荐最适合的医美项目和医院医生；在陪同过程中，用户的手术方案是否合理、医院价格是否正常、用材及施术人员是否和约定方案一致，这些在求美过程中不可避免会遇到的现实情况都会由平台的专业人员来把控完成。”

据了解，胡桃医美严选平台目前已建立了120余家医院、150余位医生的严选库，主要集中在成都、重庆等西南30多个城市。而严选库的筛选标准主要是从两方面、六个因素考虑，平台会进行实地考察，以资历和真实案例严苛筛选医生，全网调查舆论评价：

第一是“好出身”，包括（1）正统医学、医美专业毕业；（2）专业从业年限超过5年以上；（3）必须有名院从业背景；（4）持有整形医生相关从业资格证；

第二是“要活好”，要求（1）医生施术数量达到2000台以上；（2）满意好评率要达到99.93%以上。

“从执行层面来讲,其实陪同比严选来得更为笨重。我们的陪同人员几乎都处在全城跑的状态，凌晨的接送、半夜的手术陪同是常事。”杨洋表示，陪同服务最大的价值是在于能够切实的解决用户更多细节问题，尽管很累但却能真正收获一批忠实的客户。

据透露，目前平台累计服务用户超过5万人，用户月增长20%以上；主要的盈利模式包括向用收取陪诊服务费和医院团购项目的推广服务费，项目启动4个月后即实现盈亏平衡，目前季度收益超过450万元。

想要在互联网医美这条拥挤的赛道中冲出来，势必要有一些过人之处，而在杨洋看来，胡桃医美严选的核心优势主要有两方面。

首先是坚持线下的服务模式。严选团队深入医院，利用专业知识分辨确认医院医生资历、医生真实案例，筛选出好医院好医生，从“适合”、“品质”的角度而不是“名气”的角度给用户推荐适合他的医生项目。

其次是平台在线上拥有着核心的内容壁垒。“平台的内容都来自于线下的真实案例及陪同内容，在创意和真实之间，医美内容的真实度其实是更能打动用户的。”杨洋解释道。

与用户在线下场景的紧密接触中,平台对于用户痛点的理解更为通透。用户在消费医美时究竟在意什么、他们对项目后的消费反馈具体如何,这些素材已经成为胡桃医美严选内容制作的重要来源。

后记

杨洋表示，接下来线下服务、线上内容仍然将是胡桃医美严选的发力重点，同时将启动首轮融资计划，预计融资资金将用于运营团队建设、服务平台建设等方面。

在当前的行业背景下，医美平台的成功离不开专业品质的保障、营销渠道的增强及品牌口碑的推广，只有将专业、流量、口碑形成合力，才能最大程度的发挥品牌效应。

“还是那句话，医美是一个专业度较高的行业，未来的升级，一定是品质、服务上的全面升级。行业野蛮生长期过后，真正懂用户、良心专业的平台才会活下来。”杨洋最后说道。